ماستو​​فا سليمان يوضح موقفه: الذكاء الاصطناعي يسرّع المهام المكتبية ولا يلغي الوظائف

عاد رئيس الذكاء الاصطناعي في مايكروسوفت، مصطفى سليمان، إلى توضيح موقفه من تأثير الذكاء الاصطناعي في الوظائف المكتبية، بعد موجة من الجدل أثارتها تصريحات سابقة أوحت بأن الأتمتة قد تطال أدواراً مهنية واسعة خلال فترة قصيرة. وفي ظهوره الأخير، شدد سليمان على أن المقصود ليس اختفاء الوظائف نفسها، بل تحويل كثير من المهام اليومية داخلها إلى عمليات رقمية أسرع وأكثر اعتماداً على البرمجيات.

هذا التوضيح يعكس واحدة من أكثر النقاشات حساسية في قطاع التقنية حالياً: هل سيقود الذكاء الاصطناعي إلى استبدال العاملين في المهن البيضاء، أم أنه سيعمل كطبقة مساعدة تعيد توزيع الوقت والجهد داخل كل وظيفة؟ تصريحات سليمان الأخيرة تميل بوضوح إلى الخيار الثاني، حتى وإن بقيت رؤيته السابقة قريبة من فكرة الأتمتة الواسعة لبعض الأعمال المتكررة.

في حديثه، أوضح سليمان أن الفارق الأساسي يكمن بين المهام والوظائف. فالمهام هي الوحدات الصغيرة التي تُنجز يومياً داخل أي دور مهني، مثل كتابة بريد إلكتروني، أو تنسيق عرض تقديمي، أو تلخيص اجتماع، أو التواصل مع الزملاء بشأن متابعة مشروع. أما الوظيفة فتمثل الإطار الأوسع الذي يضم هذه العناصر مجتمعة، إلى جانب الحكم البشري، والمسؤولية، والتنسيق، واتخاذ القرار.

وبحسب هذا التصور، يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يتولى أجزاء متزايدة من العمل الروتيني، لكنه لا يختزل الدور المهني بالكامل. بمعنى آخر، قد يصبح إنجاز المهمة أسرع وأقل كلفة، من دون أن يعني ذلك أن المحامي أو المحاسب أو مدير المشاريع سيفقد موقعه المهني بالكامل.

هذا التفسير يخفف من وقع التصريحات السابقة التي تحدث فيها سليمان عن أتمتة شبه كاملة لمعظم الأعمال المكتبية خلال فترة قصيرة نسبياً. ومع أن الرسالة الجديدة أكثر توازناً، فإنها لا تنفي أن التغيير القادم قد يكون واسعاً في طبيعة العمل اليومي.

في مقابلة سابقة نُقلت في تقرير صحافي خلال فبراير، قال سليمان إن كثيراً من المهام المرتبطة بالأعمال المكتبية، بدءاً من القانون والمحاسبة وصولاً إلى إدارة المشاريع والتسويق، قد تصبح مؤتمتة بالكامل خلال فترة تتراوح بين 12 و18 شهراً. وقد فُهم هذا التصريح على نطاق واسع باعتباره توقعاً سريعاً لانكماش كبير في وظائف الطبقة المكتبية.

لكن سليمان عاد لاحقاً ليقول إن هذا الاقتباس كان يركز على الأنشطة الجزئية داخل الوظيفة، لا على الوظيفة بوصفها كلّاً متكاملاً. ووفقاً له، فإن التكنولوجيا تميل تاريخياً إلى تقليل الأعمال المتكررة واليدوية، ثم رفع كفاءة الموظف بدلاً من إزاحته مباشرة من السوق.

هذا التراجع في اللغة لا يلغي الأسئلة الأعمق حول مدى سرعة انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، ولا حجم التغير الذي ستحدثه في بنية الوظائف الإدارية والمهنية خلال الأعوام القليلة المقبلة.

يرى سليمان أن القيمة الفعلية للذكاء الاصطناعي تكمن في تبسيط المهام التي تستهلك وقتاً طويلاً من العاملين، خاصة تلك التي تعتمد على الصياغة المتكررة، أو التنسيق، أو إعداد مسودات أولية. وهو يصف هذا التحول بأنه امتداد طبيعي لمسار التكنولوجيا، الذي يتجه دائماً إلى جعل العمل أقل احتكاكاً وأكثر سلاسة.

في هذا السياق، تصبح أدوات الذكاء الاصطناعي أشبه بمساعد رقمي قادر على تنفيذ الأعمال المتكررة بسرعة، بينما يحتفظ الإنسان بالأدوار التي تتطلب السياق، والتقدير، والتفاوض، وإدارة العلاقات، والمراجعة النهائية. وهذا التوزيع قد يغيّر شكل يوم العمل نفسه، حتى لو بقي المسمى الوظيفي كما هو.

وتكتسب هذه الرؤية أهمية خاصة في المهن التي تعتمد على كميات كبيرة من المستندات أو الاتصالات الداخلية، حيث يمكن لتقنيات التوليد الآلي أن تختصر وقتاً كبيراً من العمل الإداري. ومع ذلك، يظل السؤال المطروح هو: هل سيقود هذا الاختصار إلى تحسين الإنتاجية فقط، أم إلى تقليص عدد الموظفين على المدى المتوسط؟

الوظائف التي تشمل الكتابة المتكررة، وإعداد التقارير، وتجميع المعلومات، ومتابعة البريد، وإدارة الجداول، تبدو من أكثر المجالات عرضة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي في المرحلة الحالية. لكن حتى داخل هذه الوظائف، لا تزال هناك أجزاء تتطلب فهماً بشرياً عميقاً وسياقاً مؤسسياً لا يمكن للأنظمة الآلية التقاطه بسهولة.

لذلك، يبدو أن السيناريو الأقرب هو إعادة تشكيل الوظائف لا إلغاؤها بالكامل. فالموظف قد ينتقل من تنفيذ المهمة يدوياً إلى مراجعة ما تنتجه الأداة، وتوجيهها، وضبط نتائجها، والتأكد من مواءمتها مع معايير المؤسسة. وهذا التحول قد يرفع سقف التوقعات من العاملين ويجعل الكفاءة الرقمية جزءاً أساسياً من أي وظيفة مكتبية.

كما أن هذا التغيير قد يخلق فجوة جديدة بين الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي بسرعة وتلك التي تتأخر في دمجه ضمن عملياتها اليومية. فالمؤسسات الأولى قد تحقق مكاسب في السرعة والتكلفة، بينما تواجه الأخرى ضغوطاً تنافسية متزايدة.

رغم التوضيح الجديد، يبقى تصريح سليمان دليلاً على أن قادة التقنية باتوا أكثر حذراً في وصف أثر الذكاء الاصطناعي على سوق العمل. فالمسألة لم تعد مرتبطة فقط بقدرات النماذج الذكية، بل أيضاً بطريقة تبني الشركات لها، ومدى جاهزية الموظفين، وحدود التنظيم والرقابة.

كما أن الفصل بين الأتمتة الجزئية والأتمتة الكاملة ليس مجرد مسألة لغوية، بل يعكس الفرق بين تغيير الأدوات وتغيير البنية الوظيفية نفسها. وفي الوقت الراهن، تشير الرسائل الصادرة من داخل مايكروسوفت إلى أن المرحلة المقبلة قد تكون مرحلة تعزيز الإنتاجية قبل أن تكون مرحلة الاستبدال الكامل.

وبينما تستمر الشركات الكبرى في توسيع استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، يظل النقاش مفتوحاً حول الحد الفاصل بين المساعدة الآلية والاعتماد المفرط عليها. وما قاله سليمان مؤخراً يضيف طبقة جديدة لهذا النقاش، لكنه لا يحسمه.

الموقف الجديد لرئيس الذكاء الاصطناعي في مايكروسوفت يضع النقاش في إطار أكثر دقة: الذكاء الاصطناعي قد يسرّع كثيراً من المهام المكتبية ويخفض العبء الروتيني، لكنه لا يعني بالضرورة أن الوظائف المهنية ستختفي. وفي المدى القريب، يبدو أن التحول الأكبر سيكون في طريقة إنجاز العمل، لا في اختفاء الأدوار نفسها.