أعلنت شركة Respond.io الماليزية، المتخصصة في إدارة محادثات العملاء عبر تطبيقات المراسلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، عن إغلاق جولة تمويل من الفئة Series B بقيمة 62.5 مليون دولار، في خطوة تعكس الزخم المتزايد في أدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقادت الجولة شركة Camber Partners، بمشاركة Endeavor Catalyst ومستثمرين حاليين.
وتأتي هذه الصفقة بعد نحو عامين من حصول الشركة على تمويل سابق بقيمة 7 ملايين دولار، ما يشير إلى انتقالها من مرحلة بناء المنتج إلى مرحلة التوسع التجاري السريع. وتزامن الإعلان مع نمو قوي في الأداء المالي، إذ ارتفعت الإيرادات المتكررة السنوية للشركة إلى 35 مليون دولار، بمعدل نمو سنوي وصل إلى 169%، مع هامش ربح عند 30%، بحسب ما كشفه المؤسس والرئيس التنفيذي جيراردو سالاندرا.
منصة متعددة القنوات تخاطب الشركات التي تبيع مباشرة للمستهلك
تأسست Respond.io في هونغ كونغ عام 2017 قبل أن تنقل مقرها إلى كوالالمبور في 2019، وتقدم برمجياتها للشركات المتوسطة والكبيرة التي تعتمد على البيع المباشر للعملاء. وتجمع المنصة محادثات العملاء من قنوات مختلفة في واجهة واحدة، بما في ذلك WhatsApp وTikTok وInstagram وTelegram وFacebook Messenger وWeChat، إضافة إلى المكالمات الصوتية والدردشة عبر المواقع الإلكترونية.
هذا النموذج يمنح فرق المبيعات والدعم القدرة على إدارة التواصل مع العملاء من مكان واحد، بدل التنقل بين أدوات منفصلة لكل قناة. وفي القطاعات التي تعتمد على التفاعل المباشر قبل إتمام الصفقة، يصبح هذا النوع من التنظيم عاملًا حاسمًا في سرعة الاستجابة وتحسين تجربة العميل.
نموذج تسعير مختلف يراهن على حجم المحادثات
تعتمد Respond.io في تسعير خدماتها على حجم المحادثات وليس على عدد المستخدمين، وهي صيغة تمنح الشركة مرونة أكبر في مواكبة تطورات السوق. كما أن هذا النهج ينسجم مع طبيعة المنتج الذي يزداد استخدامه كلما توسعت قنوات التواصل مع العملاء وارتفع عدد الرسائل اليومية.
وترى الشركة أن هذا النموذج يميزها عن الحلول التقليدية التي صُممت في الأساس لإدارة البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، بينما أصبح التواصل اليوم أكثر تشعبًا عبر تطبيقات الرسائل الفورية والمنصات الاجتماعية. ومع انتقال الشركات إلى التعامل مع العملاء في بيئات أسرع وأكثر تفاعلية، تزداد الحاجة إلى أدوات تستطيع توحيد هذه القنوات وتحويل المحادثات إلى فرص بيع فعلية.
الذكاء الاصطناعي وبيانات المحادثات في قلب الاستراتيجية
تقول الشركة إن نظامها يتعامل مع نحو 2 مليار رسالة كل ثلاثة أشهر، وهو حجم ضخم من البيانات يساعدها على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي داخل المنصة. وتزداد أهمية هذه البيانات مع اعتماد الشركة على وكلاء ذكيين قادرين على الرد على استفسارات العملاء وتأهيلهم، بل وتحويلهم إلى عملاء فعليين في بعض الحالات دون تدخل بشري مباشر.
ويستند هذا النهج إلى ما يمكن وصفه بدائرة تغذية راجعة بياناتية؛ فكلما ارتفع عدد الرسائل والمعاملات داخل النظام، تحسنت النماذج والخوارزميات، ما يعزز بدوره جاذبية المنصة لدى الشركات الجديدة. هذا النوع من المزايا التراكمية أصبح عنصرًا مهمًا في سوق برمجيات الأعمال، خصوصًا مع تسارع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والمبيعات.
قطاعات استخدام واسعة وخطة توسع نحو الأسواق الغربية
تخدم Respond.io عددًا من القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على المحادثات قبل الشراء، من بينها الرعاية الصحية، والسيارات، والتجزئة، والتعليم، والسفر. وفي هذه المجالات، لا يقتصر دور منصة المحادثات على الرد على الأسئلة، بل يمتد إلى دعم فرق المبيعات في المتابعة والإغلاق وتوجيه العميل إلى المسار المناسب بسرعة.
ومع حصولها على التمويل الجديد، تخطط الشركة لتكثيف التوظيف والاستثمار في الاستحواذ على تقنيات وفرق عمل تمتلك حضورًا قويًا في أوروبا الغربية وأمريكا الشمالية. وتشير تقديرات الشركة إلى أن هاتين المنطقتين قد تصبحان أكبر أسواقها خلال ثلاث سنوات، في إشارة إلى طموحها لتوسيع حضورها خارج آسيا وتحويل نجاحها التشغيلي إلى انتشار عالمي أوسع.
قراءة في دلالات الجولة التمويلية
تعكس جولة Series B الجديدة أن المستثمرين ما زالوا ينظرون إلى أدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي باعتبارها فرصة نمو جذابة، خاصة عندما تقترن ببيانات استخدام قوية ومؤشرات مالية إيجابية. وفي حالة Respond.io، يجتمع التوسع في الإيرادات، وارتفاع حجم الرسائل، وتنوع القنوات، مع رؤية واضحة للتوسع الدولي.
كما أن انتقال الشركة من تمويل صغير نسبيًا قبل عامين إلى جولة أكبر بكثير اليوم يوضح سرعة تطور السوق في هذا القطاع. فالشركات الناشئة التي تتمكن من بناء بنية تحتية موثوقة للمحادثات متعددة القنوات، ثم تربطها بقدرات ذكية قابلة للتوسع، تصبح في موقع أفضل للاستفادة من التحول الواسع في طريقة تواصل الشركات مع عملائها.