في وقت يتركز فيه النقاش حول الذكاء الاصطناعي غالباً على الإنتاجية والأرباح والأسواق، يطرح بعض رواد الأعمال مساراً مختلفاً تماماً: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تخدم العمل الإنساني مباشرة؟ هذا هو السؤال الذي يقود رؤية فايو ريختر، مؤسس مبادرة Hot Meal Challenge، وهي حملة رقمية تهدف إلى تحويل التبرع الفردي إلى سلسلة من المشاركة المجتمعية لدعم الأسر التي تعاني انعدام الأمن الغذائي في المملكة المتحدة.
تأتي المبادرة في لحظة حساسة، مع ارتفاع أسعار الغذاء وتفاقم آثار أزمة المعيشة على الفئات الأقل دخلاً. وفي هذا السياق، لا يقدّم ريختر حملة جمع تبرعات تقليدية، بل نموذجاً اجتماعياً يعتمد على السلوك الرقمي، والشبكات الاجتماعية، وإشراك الشباب، خصوصاً من جيل زد، في فعل خيري سريع وقابل للانتشار.
من صناعة العطور إلى التكنولوجيا ذات الأثر الاجتماعي
بدأت مسيرة ريختر المهنية في قطاع العطور والنكهات، حيث عمل في فريق الاستراتيجية الرقمية والابتكار لدى شركة Givaudan أثناء دراسته في King’s College London. وهناك تعرّف عن قرب إلى الطريقة التي يمكن بها للذكاء الاصطناعي أن يساند حرفية قديمة تعتمد على الخبرة والحدس، من دون أن يلغي دور الإنسان. هذه التجربة المبكرة تركت أثراً واضحاً في نظرته إلى الابتكار، إذ جعلته يرى التكنولوجيا بوصفها أداة لربط التخصصات المختلفة لا لإقصاء أحدها.
ويقول هذا المسار أيضاً الكثير عن فلسفته الحالية: إذا كانت الأنظمة التقنية قادرة على إزالة الأعمال الروتينية أو تحسين التنسيق الداخلي، فإن قيمتها الحقيقية تظهر عندما ترفع جودة العمل الإنساني نفسه. لذلك لم يتعامل ريختر مع الذكاء الاصطناعي كموضوع نظري، بل كوسيلة يمكن توظيفها في مجالات تمس الحياة اليومية، من التعلم والعمل إلى الدعم الاجتماعي.
لاحقاً، دفعته دراسة الماجستير في كلية لندن للاقتصاد إلى التعمق أكثر في العلاقة بين الابتكار والوكالة الإنسانية، قبل أن يأتي وباء كوفيد-19 ليحوّل هذا الاهتمام إلى تطبيق مباشر. فمع تراجع مؤشرات الصحة والتعليم والدخل، بدأ يبحث عن طرق لبناء أدوات رقمية تساعد الناس على البقاء على اتصال، ومواجهة العزلة، وتعزيز التضامن في فترات الأزمات.
أزمة المعيشة تقود إلى مبادرة Hot Meal Challenge
أحد الدوافع الرئيسية وراء إطلاق Hot Meal Challenge كان الارتفاع الحاد في تكاليف الغذاء داخل بريطانيا، إلى جانب التأثير غير المتكافئ للأزمة على الأسر محدودة الدخل، خصوصاً من الأقليات العرقية. بالنسبة لريختر، لم تكن المشكلة في نقص التبرعات فقط، بل في غياب نموذج يربط العطاء الفردي بالشعور الجماعي بالمسؤولية.
هنا ظهرت فكرة الحملة: يقدّم المستخدم تبرعاً بقيمة 5 جنيهات إسترلينية لوجبة ساخنة، ثم يوجّه التحدي إلى ثلاثة أصدقاء ليقوموا بالفعل نفسه خلال 24 ساعة، مع إمكانية مشاركة “شهادة” رقمية مخصصة على إنستغرام. بهذا الأسلوب تتحول المساهمة الخيرية إلى سلسلة من التفاعل الاجتماعي، حيث تنتقل المبادرة من دائرة إلى أخرى بدلاً من أن تبقى فعلاً منفرداً ومنفصلاً.
وتعاونت الحملة مع جمعية Sufra، وهي منظمة مقرها لندن تعمل على خطوط المواجهة الأولى ضد الجوع والفقر، من أجل إطلاق المبادرة داخل المجتمع الجامعي في العاصمة البريطانية. وأهمية هذا الاختيار لا تتعلق فقط بسهولة الوصول إلى جمهور شاب، بل أيضاً برؤية أوسع تعتبر أن الطعام ليس مجرد حاجة بيولوجية، وإنما وسيلة لإعادة بناء الروابط الاجتماعية. لذلك جرى التركيز على تناول الوجبات داخل بيئة جماعية، بما يعزز الشعور بالانتماء ويحد من العزلة.
وخلال الأيام الأولى للحملة، تمكنت المبادرة من جمع أكثر من 200 وجبة ثلاثية الأطباق خلال 24 ساعة فقط، وهو ما يشير إلى قابلية هذا النوع من النماذج للانتشار عندما يلتقي التصميم الرقمي مع فكرة بسيطة وواضحة وسهلة المشاركة.
التبرع الرقمي وتحوّل سلوك الجيل الأصغر
يرى ريختر أن أحد أكبر التحديات أمام المؤسسات الخيرية اليوم هو فهم طريقة تفكير الجيل الأصغر من المتبرعين. فجيل زد وجيل الألفية لا يتفاعلان مع المؤسسات بالطريقة نفسها التي كانت شائعة لدى الأجيال الأكبر، بل يميلان أكثر إلى دعم القضايا التي يستطيعان رؤية أثرها بوضوح. كما أن عنصر الظهور الاجتماعي أصبح جزءاً من سلوك العطاء نفسه، إذ لا يكفي أن يفعل الشخص الخير، بل يريد أيضاً أن تكون مساهمته قابلة للمشاركة والاعتراف.
هذا التحول يفرض على الجهات غير الربحية أن تتبنى أدوات مختلفة: أن تصمم تجارب أكثر تفاعلية، وأن تعرض نتائج ملموسة، وأن تبني الثقة عبر الشفافية. ومن هنا تبرز أهمية تتبع الأثر، سواء من خلال البيانات أو آليات التحقق أو النماذج المالية المرتبطة بالنتائج. فالمتبرع الشاب يريد أن يعرف أين ذهبت مساهمته وما الذي غيّرته بالفعل.
في هذا الإطار، لا يقدّم ريختر التكنولوجيا باعتبارها بديلاً عن العمل الخيري، بل باعتبارها طبقة تنظيمية فوقه. يمكن للتطبيقات والمنصات الرقمية أن تجعل التبرع أسهل وأكثر قابلية للتكرار، لكنها لا تُنتج الأثر وحدها. الأثر، في نظره، يبدأ من إحساس الناس بأنهم جزء من مهمة مشتركة، لا مجرد ممولين بعيدين عن النتائج.
الذكاء الاصطناعي والعمل الإنساني بين الفرصة والمخاطر
تتسع رؤية ريختر لتشمل الذكاء الاصطناعي ودوره في تسريع التقدم البشري. فهو يعرّف التكنولوجيا الإنسانية بأنها أي نظام أو أداة تسهم بشكل ملموس في تحسين الصحة أو التعليم أو العمر المتوقع أو حقوق الإنسان. ووفق هذا التعريف، لا يكون الابتكار الإنساني محصوراً في القطاعات الاجتماعية التقليدية، بل يمكن أن يمتد إلى الصناعة والطاقة والنقل متى خدم رفاه الإنسان.
في المقابل، لا يتجاهل المخاطر. فالأنظمة الذكية قد تعيد إنتاج التحيزات إذا بُنيت على بيانات غير متوازنة، وقد تخلق آثاراً جانبية يصعب تقديرها إذا تم نشرها دون ضوابط كافية. لذلك يشدد على أن الحماس للتقنية يجب أن يترافق مع مساءلة واضحة، وأن يبقى الإنسان في مركز التصميم والقرار.
ومن الأفكار اللافتة في حديثه تركيزه على ما يسميه “رأس مال الخيال”، أي القدرة البشرية على تخيل حلول وصور مستقبلية ثم تحويلها إلى واقع. ففي عالم يزداد اعتماداً على القدرات الحاسوبية، يعتقد ريختر أن الابتكار الحقيقي سيظل مرتبطاً بما يتخيله البشر أولاً، ثم بما تستطيع الآلات تسريعه لاحقاً. بهذا المعنى، تصبح أدوات الذكاء الاصطناعي مكملة للقدرة الإنسانية لا بديلة عنها.
ما الذي تقوله التجربة عن مستقبل الشركات الناشئة ذات الأثر?
تقدّم تجربة Hot Meal Challenge نموذجاً مهماً للشركات الناشئة التي تعمل في تقاطع التكنولوجيا والأثر الاجتماعي. فهي تُظهر أن المشروع الناجح لا يحتاج دائماً إلى تعقيد تقني كبير بقدر ما يحتاج إلى فهم دقيق للسلوك البشري، ولحظة اجتماعية مناسبة، ورسالة قابلة للتنفيذ والمشاركة.
كما توضح التجربة أن العمل الخيري الرقمي يمكن أن يصبح أكثر فاعلية عندما يُصمم على هيئة تجربة اجتماعية لا مجرد عملية تحويل مالي. فالشباب الذين يتعاملون يومياً مع المنصات والتطبيقات يستجيبون بشكل أفضل للنماذج التي تجمع بين التفاعل والشفافية والسرعة والإحساس بالانتماء.
في النهاية، لا يتمحور المشروع حول التبرع فقط، بل حول إعادة تعريف العلاقة بين التكنولوجيا والكرم المجتمعي. وبينما يبقى الذكاء الاصطناعي عنواناً رئيسياً في الاقتصاد العالمي، تذكّرنا تجربة ريختر بأن قيمته قد تكون أكثر عمقاً عندما يُستخدم لتقوية الروابط البشرية ومساندة من يقفون في الهامش.