عقود التعهيد التقني تحتاج إلى XLAs لقياس تجربة الموظف لا مجرد الالتزام التشغيلي
تتحول عقود خدمات تقنية المعلومات من قياس الالتزام بمستويات الخدمة إلى قياس تجربة الموظف الفعلية. وتوضح XLAs كيف يمكن ربط الأداء التشغيلي بنتائج أكثر ارتباطاً بالإنتاجية والرضا وجودة الدعم.