قيادة تقنية تضع العميل أولاً: ما الذي تحتاجه فرق تكنولوجيا المعلومات لتحويل المبادئ إلى نتائج
تحويل شعار "العميل أولاً" إلى ممارسة يومية داخل فرق تكنولوجيا المعلومات يتطلب أولويات واضحة ومؤشرات مفيدة وبيئة عمل تجمع المهارات المناسبة حول نتائج قابلة للقياس.