يظهر تقرير State of Service 2026 أن وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا محوراً أساسياً في خدمة العملاء، مع تسارع الاستثمار في الأتمتة المحادثية والاعتماد على البيانات الموحدة لتحسين سرعة الاستجابة ودقة الحلول.
أطلقت Salesforce منصة Agentforce Operations بهدف تنظيم سير العمل الذي تعتمد عليه تطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، عبر تحويل العمليات الخلفية إلى مهام واضحة يمكن للوكلاء البرمجيين تنفيذها ضمن هيكل أكثر انضباطاً وشفافية.
تتحرك Salesforce نحو بنية أكثر تجريدًا لربط الذكاء الاصطناعي ببيانات المؤسسات، عبر تحويل أدوات Informatica إلى طبقة خدمات قابلة للاستدعاء داخل بيئات التطوير والـLLM مباشرة.
تضيف Salesforce أدوات جديدة داخل MuleSoft Agent Fabric تمنح الشركات تحكماً أكبر في وكلاء الذكاء الاصطناعي، مع حوكمة مركزية وتوجيه حتمي وتقليل للتكاليف.
