إيكيا تحوّل روبوت المحادثة إلى قناة بيع بقيمة 1.3 مليار يورو وتعيد تعريف دور الذكاء الاصطناعي في الأعمال
أظهرت تجربة إيكيا مع المساعد الرقمي Billie أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على خفض التكاليف، بل قد يكشف فرصاً تجارية غير متوقعة. فبعد أن تعامل الروبوت مع ملايين الاستفسارات، أعادت الشركة توظيف آلاف موظفي مراكز الاتصال ليصبحوا مستشارين للتصميم الداخلي عن بُعد، لتحوّل مركز التكلفة إلى مصدر إيرادات ضخم.