فجوة الثقة في الذكاء الاصطناعي داخل خدمة العملاء تكشف أزمة في البنية التحتية
رغم انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي في مراكز خدمة العملاء، لا يزال كثير من الموظفين يعاملونها كطبقة إضافية فوق أنظمة مشتتة لا تتبادل السياق بشكل كافٍ. المشكلة، وفق هذا الطرح، ليست في قدرة النماذج بقدر ما هي في طريقة دمجها داخل البنية التشغيلية.